Preguntas frecuentes

En esta sección podrá encontrar algunas de las preguntas más habituales que recibimos sobre temas relacionados con el envío y recibo de dinero así como sobre los tipos de fraude existentes contra el consumidor. Para ver las respuestas a cualquiera de estas preguntas, seleccione el signo más o haga click en la pregunta en cuestión. Si no puede encontrar una respuesta para su pregunta específica, rellene nuestro formulario de contacto.

Enviar dinero desde una localidad de agente

¿Cómo envío dinero desde un agente MoneyGram?

Paso 1: Calcule el coste de su envío.

Paso 2: Encuentre su agente MoneyGram más cercano.

Paso 3: Visite su agente y lleve consigo un documento de identidad válido*, como:

Pasaporte
Permiso de conducir
Tarjeta nacional de identidad
Identificación proporcionada por el gobierno

Paso 4: Rellene un sencillo formulario de transferencia de dinero.

Recibirá una copia del formulario y un número de referencia del envío. Conserve ambos para su registro.

Paso 5: Póngase en contacto con la persona a la que le envía el dinero y comuníquele en número de referencia. Asegúrese que no facilita el número de referencia a ninguna persona que no conozca o no este seguro de su identidad

*Los requisitos varían en función del país y del agente. Solicite detalles sobre sus procesos y procedimientos a su agente local de MoneyGram.

*Tenga en cuenta, cuando complete el formulario de transferencia, que el nombre del receptor del formulario debe coincidir exactamente con el nombre de la identificación que el receptor presentará para recoger la transferencia. Por ejemplo, John D. Smith NO es lo mismo que John David Smith.

¿Cómo puedo encontrar un agente MoneyGram?
MoneyGram pone a su disposición más de 347.000 localidades de agentes en todo el mundo. Para encontrar su agente MoneyGram más cercano, utilice nuestra herramienta de localización.
¿Cuánto cuesta enviar dinero con MoneyGram?
Las tarifas de MoneyGram varían en función de las ubicaciones de envío y recibo, así como del importe enviado. Pulse aquí para consultar el listado de cargos de MoneyGram.
¿Cuánto dinero puedo enviar?

La cantidad máxima de dinero que se puede enviar es de 3.000€ por transacción*.

Solicite detalles sobre procesos y procedimientos a su agente MoneyGram.

*Los requisitos varían en función del país. Pueden ser aplicables límites máximos de envío o recepción.

¿Cómo puedo pagar una transferencia de dinero?
Los agentes de MoneyGram solamente aceptan dinero en efectivo.
¿Cuándo estará disponible mi dinero para el receptor?

El dinero estará disponible para su recogida en 10 minutos* después de efectuar el envío, dependiendo del tipo de servicio seleccionado para enviar su transacción.

*Sujeto al horario comercial de los agentes y a la normativa local.

¿Cuáles son mis opciones de divisas?

MoneyGram ofrece una elección de divisas para enviar o recibir dinero en países determinados. Elija la divisa en la que desea enviar su dinero y elija la divisa en la que se pagará a la persona que reciba el dinero.

Solicite a su agente MoneyGram todos los detalles sobre las opciones de divisas disponibles para su envío.

¿Puede elegir la divisa del envío de dinero la persona que lo va a recibir?
No. Si el país al que envía el dinero permite recibir en más de una divisa, como remitente, usted seleccionará la divisa en la que se recibirá el dinero, durante el proceso de envío.
¿Cómo puedo saber qué divisas están disponibles en el país al que hago el envío?
Utilice nuestra calculadora para verificar si el país al que va a enviar dinero permite recibir el dinero en más de una divisa.
¿Qué tengo que hacer si la persona a quien estoy enviando dinero tiene problemas para recoger la transacción?

1. Asegúrese de que tienen el número de referencia correcto.

2. Verifique que su receptor cuenta con una identificación válida** y que el nombre en la identificación coincide con el nombre que proporcionó cuando realizó el envío.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros o llame al +34 902 40 31 40.

** Siempre se le solicitará la presentación de identificación personal, normalmente una o más de las siguientes: pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identidad nacional o una identificación emitida por el gobierno. También se le podría solicitar documentación que acredite la residencia o algún documento que permita conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial. Los requisitos varían de un país a otro, de manera que pregunte a su agente MoneyGram local cuáles son los formatos de identificación válidos.

Recepción de dinero en una localidad de agente

¿Qué necesito para recibir el dinero que me envían?

Para recibir su dinero necesitará lo siguiente:

Documento de identidad válido** y el número de referencia (solicite el número de referencia a la persona que le envía el dinero).

** Siempre se le solicitará la presentación de identificación personal, normalmente una o más de las siguientes: pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identidad nacional o una identificación emitida por el gobierno. También se le podría solicitar documentación que acredite la residencia o algún documento que permita conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial. Los requisitos varían de un país a otro, de manera que pregunte a su agente MoneyGram local cuáles son los formatos de identificación válidos.

¿Cómo puedo encontrar mi agente MoneyGram más cercano?
MoneyGram pone a su disposición más de 347.000 agentes en todo el mundo. Para encontrar su agente MoneyGram más cercano, utilice nuestra herramienta de localización.
¿Cómo puedo recibir el dinero que me envían?
Solicite el número de referencia asociado con su envío. La persona que le envía el dinero le tendrá que indicar el número de referencia del envío.

Visite un agente de MoneyGram. Recuerde llevar consigo su número de referencia y un documento de identidad válido**.

Rellene y firme un sencillo formulario de recepción, y muestre su identificación. Una vez verificado que todos los datos son correctos, el agente MoneyGram le hará entrega del dinero y una copia del formulario.

** Siempre se le solicitará la presentación de identificación personal, normalmente una o más de las siguientes: pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identidad nacional o una identificación emitida por el gobierno. También se le podría solicitar documentación que acredite la residencia o algún documento que permita conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial. Los requisitos varían de un país a otro, de manera que pregunte a su agente MoneyGram local cuáles son los formatos de identificación válidos.
¿Cuándo estará el dinero disponible para su recogida?
El dinero estará disponible a los 10 minutos* de la realización del envío. Si necesita más información, por favor póngase en contacto con nosotros y rellene el formulario.

Filtrado contra la suplantación de identidad (phishing)

¿Qué es la suplantación de identidad?

La suplantación de identidad es un tipo de fraude online diseñado para robar información personal como:

Nombres de usuario
Contraseñas
Detalles de la tarjeta de crédito
Preguntas y respuestas secretas

Normalmente, la suplantación de identidad se lleva a cabo por correo electrónico haciendo ver que es un correo legítimo de MoneyGram. Los vínculos en el correo electrónico le dirigirán a una página web falsa que aparenta ser el sitio legítimo de MoneyGram. Es mejor no hacer click en los vínculos del correo electrónico. Si desea visitar nuestra página web, teclee la dirección en su navegador en vez de hacer click en los vínculos del correo electrónico.

¿Cómo puedo reconocer la suplantación de identidad?

A continuación le indicamos algunos detalles a tener en cuenta si sospecha que ha recibido un correo electrónico de suplantación de identidad:

Vínculos con una página web que le solicita que verifique la información de su cuenta

Vínculos con una página web que le solicita las contraseñas, nombres de usuario o números de una tarjeta de crédito o de una cuenta bancaria
Amenazas de que si no verifica su información de cuenta, se cerrará su cuenta

Es una buena práctica no hacer nunca click en los vínculos incluidos en un correo electrónico. Por el contrario, teclee la dirección de la página web directamente en su navegador de Internet.

¿Cómo puedo evitar la suplantación de identidad?

La mejor forma de evitar convertirse en una víctima de la suplantación de identidad es conocer las estafas más comunes. Revise cuidadosamente los mensajes de correo electrónico que reciba para ver si es una estafa de suplantación de identidad:

Palabras mal escritas.

El español es a menudo un segundo idioma para los suplantadores de identidad y, por eso, una gramática pobre o faltas de ortografía pueden ser indicadores clave.

Vínculos erróneos.

Teclee directamente la dirección de la página web en su navegador en vez de hacer click en un vínculo en los mensajes de correo electrónico.

Demasiado bueno para ser una oferta auténtica.

Verifique siempre las ofertas antes de realizar un envío.

¿Qué debo hacer si puedo haber sido víctima de suplantación de identidad?
Si sospecha que ha recibido un correo electrónico de suplantación de identidad, no haga suposiciones, informe de ello.

Conciencia sobre fraudes al consumidor

Recibí un correo electrónico de MoneyGram que me solicitaba mi información financiera, ¿debo proporcionarla?

No. MoneyGram NUNCA le enviará un correo electrónico no solicitado pidiéndole su información personal o financiera.

Si recibe un correo electrónico sospechoso que afirma ser de MoneyGram, infórmenos inmediatamente para que podamos investigarlo. Además, si su información financiera se ha puesto en peligro, le recomendamos que se ponga inmediatamente en contacto con su institución financiera.

¿Quién puede recoger el dinero que he enviado?

La persona que reciba la transferencia de MoneyGram debe presentar un documento de identidad válido y la referencia del envío.

** Se le podría solicitar la presentación de identificación personal, normalmente una o más de las siguientes: pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identidad nacional o una identificación emitida por el gobierno. También se le podría solicitar que proporcione una prueba de domicilio (estado de cuenta bancaria o factura de servicio público). Los requisitos varían de un país a otro, de manera que pregunte a su agente MoneyGram local cuáles son los formatos de identificación válidos.

Para obtener mayor grado de proteccíon, mantenga confidencial toda la información sobre su envío de dinero y asegúrese de que conoce a la persona a quien está enviando el dinero.

¿Qué puedo hacer si una persona a quien yo he enviado dinero y yo mismo somos víctimas de fraude?
Si sospecha que usted o la persona a quien ha enviado dinero pueden ser víctimas de fraude, informe de ello cuanto antes.
¿Dónde puedo conseguir más información sobre fraudes al consumidor?
Para obtener más información revise nuestra sección sobre protección al consumidor.

¿Necesita más información? póngase en contacto con nosotros para obtener respuestas a sus preguntas.